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ヘルプラインシステム

ヘルプライン

お客様のシステムの障害時の復旧支援、問題判別支援、技術的なお問合せにお応えするサービスです。

  • ヘルプライン専用窓口で受付 ( WEBシステム、専用電話、Eメール)
  • 過去の問合せ履歴がWebシステムで参照可能
  • お客様のニーズに合わせた購入が可能なオンサイトサービス
  • よくある質問と回答、便利な機能ご紹介 CISヘルプラインFAQ

ヘルプラインとは

お客様のシステムの障害時の復旧支援、問題判別支援、技術的なお問合せにお応えするサービスです。

 

ヘルプラインサービスの体系

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ヘルプラインのメリット

専用窓口の設置

ヘルプラインにて、お客様のシステムに関する問合せ窓口を一元化いたします。
WEBシステム、専用電話、Eメールでお問せいただけます。
お客様の過去のお問合せ履歴がWebシステムにて参照可能です。
お客様ニーズに合わせた購入が可能なオンサイトサービス。

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ヘルプラインシステム

ヘルプラインシステムは、WEBからのお問合せ窓口です。
WEB を通して技術的なお問合せや、お問合せ履歴の参照が可能です。

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ヘルプラインFAQ

ヘルプラインをご契約いただいているお客様向けのサービスです。
よくある質問と回答・便利な機能・最新情報をCISヘルプラインFAQでご提供します。

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ヘルプラインメニュー

基本サービス

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障害回復支援サービス

  • ハードウェア及びソフトウェアの障害時の復旧、操作・問題判別支援を行います。
  • 障害時のファイル回復支援

テクニカルサポートサービス

  • 対象システムに関する疑問、質問を電話・eメール・Webシステムで速やかにご回答いたします。

オンサイトインシデントサービス

  • オンサイトにて障害時の回復支援等を行います。
  • 改善相談(アプリケーション支援パッケージのみ)
  • 環境変更に伴う影響度や稼働に関する相談(アプリケーション支援パッケージのみ)
  • 改善に関する情報のご提供(アプリケーション支援パッケージのみ)
  • クラウド支援パッケージには提供されません。

 

Webテクニカルサポートサービス

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  • システムに関する疑問、質問をWebシステムでご回答いたします。
  • 「オンサイト・インシデントサービス」を付加することはできません。
  • 対象は、System製品パッケージ、CAD製品パッケージと同じとします。

 

SuperStreamサービス

  • SuperStreamに関する疑問、質問を電話・eメール・Webシステムで速やかにご回答いたします。
  • SuperStreamに関する情報のご提供
  • SuperStreamが仕様どおり稼働しない場合の原因調査及び解決方法等の助言
  • 補修プログラムのご提供
  • SuperStreamの最新バージョンのご提供

 

FullWEB製品保守サービス

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障害回復支援サービス

  • ハードウェア及びソフトウェアの障害時の復旧、操作・問題判別支援を行います。
  • 障害時のファイル回復支援

テクニカルサポートサービス

  • 対象システムに関する疑問、質問を電話・eメール・Webシステムで速やかにご回答いたします。

オンサイトインシデントサービス

  • オンサイトにて障害時の回復支援等を行います。

 

FullWEB開発保守サービス

  • 弊社にて受託のうえ開発を行ったアプリケーションに関する疑問、質問を電話・eメール・Webシステムで速やかにご回答いたします。
  • 弊社にて受託のうえ開発を行ったアプリケーションが仕様どおり稼働しない場合の原因調査及び解決方法等の助言。

 

セミナー情報

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